Algemene voorwaarden

Ondernemingsgegevens

• Ondernemer: Toshi Briat
• Handelsnaam: Ori
• Rechtsvorm: Eenmanszaak
• Adres: Klompenmakersstraat 19, 2880 Bornem, België
• E-mail: info@oribytoshi.be

Artikel 1. Toepassingsgebied en aanvaarding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website van Ori, elke aanvraag of boeking en elke overeenkomst tussen Ori en een cliënt of deelnemer.

Onder 'cliënt' wordt verstaan: iedere meerderjarige natuurlijke persoon die een individuele dienst afneemt. Onder 'deelnemer' wordt verstaan: iedere meerderjarige natuurlijke persoon die deelneemt aan een groepssessie, workshop, infosessie of evenement.

Een afwijking is alleen geldig wanneer Ori en de cliënt of deelnemer die vooraf schriftelijk overeenkomen.

Door een afspraak of activiteit te boeken, en waar van toepassing het daartoe voorziene vakje aan te vinken, bevestigt de cliënt of deelnemer deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst te hebben kunnen lezen en te aanvaarden.

Wanneer een bepaling strijdig is met dwingend recht, heeft het dwingende recht voorrang. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk gelden.

Artikel 2. Aard en grenzen van de dienstverlening

Ori biedt psychosociale begeleiding rond preconceptie, zwangerschap, geboorte, de postpartumperiode en ouderschap. De dienstverlening kan bestaan uit individuele gesprekken op locatie, online gesprekken, groepssessies, workshops, infosessies en evenementen.

De dienstverlening van Ori is ondersteunend en informatief. Zij vormt geen medische diagnose, medische behandeling, psychotherapie, psychiatrische zorg of spoedhulp en vervangt geen onderzoek of behandeling door een arts, psycholoog, psychiater of andere bevoegde zorgverlener.

Ori behandelt alleen meerderjarige cliënten en deelnemers.

Bij acute medische of psychische nood moet de cliënt of deelnemer onmiddellijk contact opnemen met de bevoegde hulpdiensten, een arts of een crisishulpdienst. Ori biedt geen permanentie of crisisdienst.

Ori mag een aanvraag weigeren, de begeleiding onderbreken of beëindigen wanneer de hulpvraag buiten haar deskundigheid of aanbod valt, wanneer veilige of professionele begeleiding niet mogelijk is, of wanneer doorverwijzing aangewezen is. Waar passend zal Ori dit bespreken en gericht doorverwijzen.

Ori verbindt zich tot een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen dienst, maar garandeert geen bepaald persoonlijk, emotioneel of praktisch resultaat.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

Informatie op de website, sociale media of in publicaties van Ori is algemeen en vormt geen bindend aanbod, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra Ori een afspraak of inschrijving bevestigt, of zodra de cliënt of deelnemer via het boekingssysteem een definitieve bevestiging ontvangt.

De cliënt of deelnemer verstrekt correcte, volledige en actuele gegevens die noodzakelijk zijn voor de boeking en uitvoering van de dienst.

Kennelijke schrijf-, prijs- of technische fouten binden Ori niet. Ori meldt een dergelijke fout zo snel mogelijk en biedt waar passend een correcte boeking, een alternatief of terugbetaling aan.

Artikel 4. Tarieven, betaling en facturatie

De op het moment van boeking meegedeelde tarieven gelden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn prijzen weergegeven in euro en inclusief eventueel toepasselijke belastingen.

Een individueel gesprek wordt onmiddellijk na de afspraak betaald via Bancontact, betaalverzoek of contant. Op verzoek kan een betalingsbewijs of factuur worden verstrekt volgens de toepasselijke regels.

Groepssessies, workshops, infosessies en evenementen worden volledig vooraf betaald. De inschrijving is pas definitief na ontvangst van de betaling, tenzij Ori schriftelijk anders bevestigt.

Wanneer een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering. Eventuele interesten of vergoedingen kunnen pas worden aangerekend na het verstrijken van de wettelijk verplichte wachttermijn en uitsluitend binnen de grenzen van het toepasselijke Belgische recht.

De cliënt of deelnemer meldt een fout in een betaling of factuur zo snel mogelijk via info@oribytoshi.be.

Artikel 5. Annulering door de cliënt

Een annulering gebeurt schriftelijk via info@oribytoshi.be of via het gebruikte boekingskanaal. Het tijdstip waarop Ori de annulering ontvangt, bepaalt welke regeling geldt.

Bij annulering meer dan 48 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip is geen vergoeding verschuldigd. Een reeds betaald bedrag wordt terugbetaald.

Bij annulering tussen 24 en 48 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip is 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd. Van een vooraf betaald bedrag wordt 50% terugbetaald.

Bij annulering minder dan 24 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip, of wanneer de cliënt of deelnemer niet verschijnt, is 100% van de overeengekomen prijs verschuldigd.

Dezelfde regeling geldt voor individuele afspraken, online afspraken, groepssessies, workshops, infosessies en evenementen, voor zover dwingend recht of uitdrukkelijk meegedeelde bijzondere voorwaarden voor een activiteit niet anders bepalen.

Bij aantoonbare overmacht beoordeelt Ori de situatie redelijk en individueel. Een uitzondering vormt geen precedent voor andere boekingen.

Artikel 6. Wijziging of annulering door Ori

Ori mag een individuele afspraak om een gegronde organisatorische, persoonlijke of professionele reden verplaatsen. Ori verwittigt de cliënt zo snel mogelijk en stelt een nieuwe afspraak voor.

Ori mag een groepssessie, workshop, infosessie of evenement verplaatsen of annuleren, onder meer bij ziekte, overmacht, onbeschikbaarheid van de locatie of onvoldoende deelnemers.

Bij annulering door Ori heeft de cliënt of deelnemer de keuze tussen een nieuwe datum of volledige terugbetaling van het voor de geannuleerde dienst betaalde bedrag. Wanneer een passend alternatief niet mogelijk is, volgt volledige terugbetaling.

Behoudens dwingend recht is Ori geen bijkomende vergoeding verschuldigd voor indirecte kosten, verplaatsingskosten, tijdsverlies of andere gevolgschade door een wijziging of annulering.

Artikel 7. Online boekingen en herroepingsrecht

Wanneer een consument op afstand een dienstenovereenkomst sluit, beschikt die in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De consument kan herroepen door vóór het einde van die termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@oribytoshi.be. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Wanneer de consument vraagt om de dienst al tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, geeft die daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming. Bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen, mag Ori het evenredige deel aanrekenen van de dienst die tot het moment van herroeping werd uitgevoerd.

Wanneer de dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, en de consument vooraf heeft erkend het herroepingsrecht na volledige uitvoering te verliezen, vervalt het herroepingsrecht na die volledige uitvoering.

Voor activiteiten of evenementen waarvoor de wet op een specifieke datum of binnen een specifieke periode geen herroepingsrecht toekent, geldt die wettelijke uitzondering. De consument wordt hierover vóór de boeking geïnformeerd.

Het herroepingsrecht staat los van de contractuele annulatieregeling. De regeling die de consument wettelijk de meeste bescherming biedt, heeft voorrang.

Artikel 8. Verloop van individuele begeleiding

De inhoud, frequentie en duur van de begeleiding worden afgestemd op de hulpvraag en kunnen in overleg worden aangepast.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, handelingen en het tijdig inroepen van medische, psychologische of andere gespecialiseerde hulp.

De cliënt deelt informatie mee die redelijkerwijs relevant is voor een veilige en passende begeleiding. Ori bepaalt binnen haar professionele grenzen welke informatie nodig is.

Respectloos, bedreigend, discriminerend of grensoverschrijdend gedrag kan aanleiding geven tot onmiddellijke stopzetting van de afspraak of samenwerking, zonder afbreuk te doen aan betaling voor reeds geleverde diensten.

Artikel 9. Online gesprekken

Voor een online gesprek gebruikt de cliënt een geschikt toestel, een werkende internetverbinding en bij voorkeur een rustige, private omgeving.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de eigen apparatuur, internetverbinding en privacy van de gekozen omgeving. Ori neemt redelijke maatregelen om een passend en zorgvuldig gekozen videoplatform te gebruiken.

Bij een technische storing proberen partijen de verbinding te herstellen. Indien dat niet binnen redelijke tijd lukt, spreken zij een nieuw tijdstip of een passende alternatieve werkwijze af. De omstandigheden en verantwoordelijkheid voor de storing worden redelijk meegewogen.

Een online gesprek mag niet worden opgenomen, gefotografeerd of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van alle betrokkenen.

Artikel 10. Groepsactiviteiten

Bij groepssessies, workshops, infosessies en evenementen respecteert iedere deelnemer de begeleider, andere deelnemers, de locatie en de meegedeelde praktische afspraken.

Wat andere deelnemers tijdens een groepsactiviteit persoonlijk delen, wordt vertrouwelijk behandeld en niet buiten de groep verspreid. Ori kan de vertrouwelijkheid door andere deelnemers niet absoluut garanderen.

Beeld- of geluidsopnamen zijn alleen toegestaan na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Ori en alle herkenbare betrokkenen.

Ori mag een deelnemer die de veiligheid, privacy of het verloop ernstig verstoort, uitsluiten. In dat geval bestaat geen recht op terugbetaling voor het reeds uitgevoerde deel; dwingende consumentenrechten blijven behouden.

Artikel 11. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Ori behandelt informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld discreet en vertrouwelijk, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en professionele verplichtingen.

Persoonsgegevens, waaronder mogelijk gegevens over gezondheid, worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Ori. De privacyverklaring vormt een afzonderlijk informatiedocument en is beschikbaar op de website.

Vertrouwelijkheid kan worden doorbroken wanneer een wettelijke verplichting dat vereist, wanneer dit noodzakelijk is om vitale belangen te beschermen of in andere wettelijk toegelaten omstandigheden. Ori beperkt iedere mededeling tot wat noodzakelijk is.

Artikel 12. Intellectuele eigendom

De website, teksten, werkmaterialen, presentaties, oefeningen, grafische elementen, logo's en andere inhoud van Ori zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van Ori of haar licentiegevers.

De cliënt of deelnemer ontvangt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen niet-commercieel gebruik.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden gekopieerd, verkocht, gepubliceerd, aangepast, verspreid, opgenomen in een opleiding of op andere wijze commercieel gebruikt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 13. Website en externe links

Ori streeft naar correcte en actuele informatie, maar algemene website-informatie kan niet worden beschouwd als persoonlijk, medisch of therapeutisch advies.

Ori mag de website tijdelijk onderbreken voor onderhoud, veiligheid of technische redenen en garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.

Links naar websites of diensten van derden worden uitsluitend ter informatie aangeboden. Ori is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid, beveiliging of privacypraktijken van derden.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Ori is aansprakelijk volgens het toepasselijke recht voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan Ori toerekenbare contractuele of buitencontractuele fout.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Ori niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens, gemiste kansen of schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt of deelnemer, beslissingen van de cliënt of deelnemer, of het niet tijdig inschakelen van bevoegde hulp.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout of schade aan leven of lichamelijke integriteit door een fout van Ori.

De cliënt of deelnemer treft redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en meldt een probleem zo snel mogelijk aan Ori.

Artikel 15. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het rechtstreekse gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, voor zover die gebeurtenis de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.

De getroffen partij verwittigt de andere partij zo snel mogelijk. Partijen zoeken eerst naar uitstel, een alternatief of verplaatsing. Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt, wordt het niet-uitgevoerde en reeds betaalde deel terugbetaald.

Artikel 16. Klachten

Een klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk en voldoende omschreven gemeld via info@oribytoshi.be. Ori bevestigt de ontvangst en probeert de klacht binnen een redelijke termijn in overleg op te lossen.

Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de consument zich informeren over de bevoegde Belgische consumentenbemiddelingsdienst of een andere wettelijk bevoegde instantie. Een beroep daarop beperkt het recht om naar de bevoegde rechtbank te stappen niet.

Artikel 17. Duur en beëindiging

Een overeenkomst voor een eenmalige dienst eindigt na uitvoering en betaling. Een begeleiding met meerdere gesprekken kan door beide partijen worden beëindigd, met naleving van reeds gemaakte afspraken en de annuleringsregeling.

Bepalingen die naar hun aard na beëindiging blijven gelden, waaronder betaling, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid, blijven van toepassing.

Artikel 18. Wijzigingen van de voorwaarden

Ori mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld wegens wetswijzigingen, aanpassing van het aanbod of technische ontwikkelingen.

De versie die bij het sluiten van de overeenkomst werd meegedeeld, blijft gelden voor die overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of partijen anders overeenkomen.

De actuele versie en ingangsdatum worden op de website vermeld.

Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en overeenkomsten met Ori is het Belgische recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost. Indien dat niet lukt, zijn de rechtbanken bevoegd die volgens het dwingende Belgische en Europese recht bevoegd zijn. Deze bepaling ontneemt een consument geen bescherming van dwingend recht.